{"id":11669,"date":"2022-11-17T14:19:06","date_gmt":"2022-11-17T13:19:06","guid":{"rendered":"https:\/\/laolaweb.com\/?page_id=11669"},"modified":"2026-02-27T11:03:49","modified_gmt":"2026-02-27T10:03:49","slug":"10-showstoppers-in-e-commerce","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/laolaweb.com\/en\/10-showstopper-im-e-commerce\/","title":{"rendered":"10 Showstoppers in e-commerce"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"11669\" class=\"elementor elementor-11669\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-494d42d e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"494d42d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-da9fc7f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"da9fc7f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">10 Showstopper im E-Commerce<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8b70bc3 elementor-toc--minimized-on-tablet elementor-widget elementor-widget-table-of-contents\" data-id=\"8b70bc3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;exclude_headings_by_selector&quot;:[],&quot;headings_by_tags&quot;:[&quot;h2&quot;,&quot;h3&quot;,&quot;h4&quot;,&quot;h5&quot;,&quot;h6&quot;],&quot;marker_view&quot;:&quot;numbers&quot;,&quot;no_headings_message&quot;:&quot;Es wurden keine \\u00dcberschriften auf dieser Seite gefunden.&quot;,&quot;minimize_box&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;minimized_on&quot;:&quot;tablet&quot;,&quot;hierarchical_view&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;min_height&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_laptop&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"table-of-contents.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__header\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__header-title\">\n\t\t\t\t\u00dcbersicht der 10 Showstopper im E-Commerce\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__toggle-button elementor-toc__toggle-button--expand\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__8b70bc3\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Inhaltsverzeichnis \u00f6ffnen\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__toggle-button elementor-toc__toggle-button--collapse\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__8b70bc3\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Inhaltsverzeichnis schlie\u00dfen\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div id=\"elementor-toc__8b70bc3\" class=\"elementor-toc__body\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-toc__spinner-container\">\n\t\t\t\t<i class=\"elementor-toc__spinner eicon-animation-spin eicon-loading\" aria-hidden=\"true\"><\/i>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4aa8e3e elementor-alert-info elementor-widget elementor-widget-alert\" data-id=\"4aa8e3e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"alert.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-alert\" role=\"alert\">\n\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-alert-title\">Wer seinen Umsatz im E-Commerce erh\u00f6hen will, hat drei Hebel in der Hand.<\/span>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-alert-description\"> Diese sind:\n<ol>\n \t<li>Traffic&gt;<\/li>\n \t<li>Conversion Rate<\/li>\n \t<li>Warenkorbgr\u00f6\u00dfe<\/li>\n<\/ol>\n<strong>-&gt; In diesem Artikel geht es haupts\u00e4chlich um die Conversion Rate.<\/strong><\/span>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a1f22fe elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a1f22fe\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Unser Ansatz: Bevor man sich tolle neue Funktionen f\u00fcr die <a href=\"https:\/\/laolaweb.com\/conversion-rate-optimierung\/\">Optimierung der Conversion Rate<\/a> \u00fcberlegt, die BesucherInnen zu K\u00e4uferInnen machen, sollte man sich aber erstmal versichern, dass man seine Hausaufgaben gemacht hat. Durch die Erfahrung aus zahlreichen Projekten mit <a href=\"https:\/\/laolaweb.com\/woocommerce-agentur\/\">WooCommerce<\/a> und <a href=\"https:\/\/laolaweb.com\/shopware-leipzig\/\">Shopware<\/a>, haben wir eine Liste der h\u00e4ufigsten Showstopper, die zum Kaufabbruch f\u00fchren, erstellt.<\/p><h2>Unsere gr\u00f6\u00dften Showstopper im E-Commerce<\/h2><p><strong>Showstopper No1<\/strong><\/p><h3>Inhalte sind nicht mobil optimiert<\/h3><p>Insbesondere in Fashion und Lifestyle Shops wird bis zu 90% mit dem Smartphone geshoppt. Das Finden der richtigen Produkte und die Auswahl an Varianten sowie Zusatzoptionen ist im Smartphone komplexer als am Desktop. Daher erstellen wir neue Shops immer mit dem \u201eMobile-First-Ansatz\". D.h. wir denken und konzipieren die Struktur und Funktion zun\u00e4chst auf kleinen Bildschirmen. Nur so hat der Smartphonenutzer Lust sein perfektes Produkt zu suchen und im besten Fall zu finden.<\/p><p><strong>Showstopper No2<\/strong><\/p><h3>Lange Ladezeiten<\/h3><p>Insbesondere bei den Produkt\u00fcbersichsseiten ist das Datenvolumen sehr gro\u00df. Produktbilder und Produktinformationen wie z.B. Preise, Titel, Lagerbestand m\u00fcssen bei jedem Aufruf geladen werden. Will man dem Kunden auch die verf\u00fcgbaren Varianten anzeigen, potenziert sich die Datenabfrage. Hier ein kleines Beispiel: Ein Schuh in zehn verschiedenen Gr\u00f6\u00dfen und f\u00fcnf verschiednen Farben hat demnach 50 Varianten. Sind auf einer Produkt\u00fcbersichtsseite 24 Produkte zu laden, m\u00fcssen die Daten von 1200 Produktvarianten verarbeitet werden. Um die Seite trotzdem in weniger als 0,5 Sekunden zu laden, ben\u00f6tigt es ein intelligentes Caching, ansonsten wird der User keine Lust haben sich durch sehr viele Produkt\u00fcbersichten zu browsen.<\/p><p><strong>Showstopper No3<\/strong><\/p><h3>Fehlende kaufrelevante Informationen<\/h3><p>Klar: der Produktpreis steht am Produkt und was noch? Die Versandkosten m\u00fcssen rein rechtlich sofort ersichtlich sein, ebenso die Verf\u00fcgbarkeiten und Lieferzeiten. Gro\u00dfe Shops wie Amazon oder Zalando setzen hier Standards, die der Kunde auch bei kleineren Shops erwartet. Schon auf der Produktseite will der Kunde wissen: Wann bekomme ich das Produkt und mit welchen Versandkosten. Zus\u00e4tzliche Informationen zur den R\u00fcckgabebedingungen, den Versanddienstleister sollen mit einem einfachen Klick erreichbar sein.<\/p><p><strong>Showstopper No4<\/strong><\/p><h3>Zu hohe Versandkosten<\/h3><p>Die optimalen Versandkosten sind ein Thema f\u00fcr sich. Lange Zeit herrschte eine Pr\u00e4ferenz f\u00fcr einen kostenlosen Versand, da der Kunde keine \u201eunn\u00fctzen Kosten\" \u00fcbernehmen wollte. Die Kosten im Produktpreis einzukalkulieren hatte auch den Vorteil, dass der Produktwert auf den ersten Blick gestiegen ist.<br \/>Bei Standardprodukte, die u.a. auch in Preissuchmaschinen zu finden sind, ist das allerdings keine gute L\u00f6sung mehr, da der Einstiegspreis dadurch h\u00f6her ist als bei der Konkurrenz. Auch wenn dann kostenlos versendet wird.<br \/>Versandkosten \u00fcber den tats\u00e4chlichen Versandkosten zu erheben, kommt dem Benutzer oft als \u201eGeldmacherei\" vor und er f\u00fchlt sich sofort \u201e\u00fcber's Ohr\" gehauen. Die Kosten f\u00fcr Verpackung und die eigen Logistik sieht der Onlineshopper leider noch nicht.<br \/>Daher unser Tipp: Setzen Sie die Versandkosten nur in H\u00f6he der Portokosten und bieten Sie eine kostenlosen Versand ab einem bestimmen Warenkorbwert an.<\/p><p><strong>Showstopper No5<\/strong><\/p><h3>Viele Produkte nicht lieferbar<\/h3><p>Ist ein Produkt nicht lieferbar kann man es entweder aus dem Shop entfernen oder man l\u00e4\u00dft es online, es ist aber nicht bestellbar. Letztere L\u00f6sung hat den Vorteil, dass es zun\u00e4chst im Google-Suchindex bleibt und es keine 404-Fehlerseite gibt, wenn man das nicht lieferbare Produkt aufruft.<br \/>Aber der Nutzer ist sehr schnell frustriert, wenn ein Gro\u00dfteil der aufgerufen Produkte nicht bestellbar sind. Er wird das Suchen aufgeben und den Shop schnell verlassen<br \/>Daher unser Tipp: Produkte die dauerhaft nicht mehr lieferbar sind zu entfernen und Produkte die kurzzeitig nicht lieferbar sind mit einem Feld f\u00fcr eine E-Mailbenachrichtigung versehen. Alternativ ist ein Datum zu nennen, ab wann die Produkte wieder lieferbar sind.<\/p><p><strong>Showstopper No6<\/strong><\/p><h3>Fehlende Produktangaben<\/h3><p>Eine vollst\u00e4ndige und \u00fcbersichtliche Produktbeschreibung ist viel Arbeit. Besonders bei Produkten au\u00dferhalb des Standard ist die Produktbeschreibung essenziell. Zum einen hilft eine ausf\u00fchrliche Produktbeschreibung der Indexierung (also der Sichtbarkeit bei Google &amp; Co) zum anderen reduziert sie die Unsicherheit beim potenziellen K\u00e4ufer. Bei physischen Produkten sind es die Ma\u00dfangaben bzw. Gr\u00f6\u00dfenangaben die unverzichtbar sind. Hinzukommen Angaben zur Beschaffenheit, dem Material, der Herstellung, G\u00fctesiegel, Pflegehinweise, Montage- oder Aufbauhinweise.<\/p><p><strong>Showstopper No7<\/strong><\/p><h3>Zu lange Lieferzeiten<\/h3><p>Akzeptable Lieferzeiten sind je nach Produkt unterschiedlich. Auf ein Sofa warte ich selbstverst\u00e4ndlich l\u00e4nger als auf ein Buch. Onlineshops mit individuellen Produkten haben generell mehr Zeit die Ware zu versenden als Shops mit Standardprodukten. Auch hier geben die gro\u00dfen Shops den Standard vor. L\u00e4nger als 1-2 Werktage f\u00fcr die Bearbeitung der Bestellung will kein Kunde freiwillig warten. Auch in den Zeiten von unterbrochenen Lieferketten und Personalnot, sollte das Fulfillment den Richtwert von 1-2 Werktagen als Bearbeitungszeitraum nicht \u00fcberschreiben. F\u00fcr individuelle Produkte, die erst nach Bestelleingang bzw. Zahlungseingang produziert werden, gibt es keine Fraustregel. Allerdings ist z.B. bei Produkten die sich als Geschenk eignen jeder Tag mehr Lieferzeit ein echter Showstopper.<\/p><p><strong>Showstopper No8<\/strong><\/p><h3>Keine Angabe zur Retouren<\/h3><p>(Fast) kein Onlineshopper bestellt nur zum Spa\u00df. D.h. prinzipiell besteht die Absicht die Ware zu behalten (Ausnahme: Wenn mehrere Gr\u00f6\u00dfen eines Produktes bestellt werden). Ein H\u00e4ndler ist gesetzlich verpflichtet Waren innerhalt der Widerrufszeitraum zur\u00fcck zunehmen. Onlineshops wie Zalando oder Amazon sind durch ihre Kundenfreundliche R\u00fcckgabem\u00f6glichkeiten bekannt geworden. Im Umkehrschluss bedeutet dies, dass die Conversion Rate deutlich sinkt, wenn dazu keine Informationen auf der Seite zu finden sind (oder nur in den AGB). Wir empfehlen die R\u00fcckgabekonditionen transparent darzustellen. Ob eine kostenlose Retour sinnvoll ist bestimmt das Produkt und der Markt. Ist man sehr von der Qualit\u00e4t seiner Produkte \u00fcberzeugt Im Zweifel sollte man mit einer kostenlosen Retour beginnen und im weiteren Verlauf Tests machen, bei den die Kosten einer R\u00fccksendung zu Lasten der K\u00e4ufers gehen. (&lt;== unklarer Satzaufbau)<\/p><p><strong>Showstopper No9<\/strong><\/p><h3>Keine professionellen Produktfotos<\/h3><p>Informationen \u00fcber Bilder zu erfassen f\u00e4llt den meisten Leuten einfacher als Texte zu lesen und zu verstehen. Daher ist unser Tipp: Alles was man \u00fcber Produktbilder vermittelt kann, sollte optisch dargestellt werden. Dazu k\u00f6nnen auch Skizzen zur Gr\u00f6\u00dfe oder Montageanleitungen geh\u00f6ren.<br \/>Wichtig bei Produktbilder ist die Zoomfunktion. M\u00f6chte der Nutzer ein Detail sehen, sollte der die M\u00f6glichkeit haben das Bild zuzogen. Wir empfehlen daher eine Bildgr\u00f6\u00dfe von ca. 2000px in H\u00f6he und Breite.<br \/>Die Aufnahmen sollten auf keinen Fall zu dunkel sein, das richtige Licht ist daher entscheidend. Von \u00fcbertrieben bearbeiteten Produktfotos raten wir allerdings ab, denn der Kunde kann sich dadurch leicht get\u00e4uscht f\u00fchlen oder sendet die Ware zur\u00fcck, wenn sie nicht seinen Erwartungen entsprechen.<\/p><p><strong>Showstopper No10<\/strong><\/p><h3>Keine alternativen Zahlungsarten<\/h3><p>Es braucht keine 10 Zahlungsarten im Onlineshop, aber eine kleine Auswahl sollte der Kunde schon haben. Die wichtigste weil beliebteste Zahlungsart im Onlineshopping ist (immer noch) PayPal. \u00dcber PayPal Plus kann der Kunde auch ohne eignes PayPal-Konto bezahlen (Z.B. Per Lastschrift oder Kreditkarte). Der Vorteil f\u00fcr den H\u00e4ndler ist, dass nur ein Zahlungsanbieter eingebunden werden muss. Auf der andren Seite hat es oft einen pers\u00f6nlichen Grund, warum man kein PayPal-Konto hat. Dem Nutzer welcher PayPal meist aus Prinzip ablehnt, m\u00fcsste dann trotzdem den Service von PayPal in Anspruch nehmen. Daher ist es ratsam mind. eine weitere Zahlungsart anzubieten.<br \/>Nur die Zahlungsart Kreditkarte anzubieten wird insb. in Deutschland schnell zum Showstopper, da bei weitem nicht alle mit einer Kreditkarte ausgestattet sind. Auch ist der erste Online-Einkauf mit einer Kreditkarte oft mit einer umst\u00e4ndlichen Authentifizierung \u00fcber die ausstellende Bank verbunden.<br \/>Insbesondere im B2B-Bereich sollte mal \u00fcber die Zahlungsart per Rechnung nachdenken. Rechnungen sind hier meist das g\u00e4ngige Zahlungsmittel. Allerdings tr\u00e4gt der Shopbetreibende das Risiko f\u00fcr einen Zahlungsausfall und muss sich ggf. um das Mahnwesen selbst k\u00fcmmern. Selbstverst\u00e4ndlich bieten auch Zahlungsanbieter wie Klarna oder PayPal die Zahlungsart Rechnung an. Dann ist mal als ShopbetreiberIn das Risiko los, muss aber eine deutlich h\u00f6here Geb\u00fchr in Kauf nehmen.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>10 Showstopper im E-Commerce \u00dcbersicht der 10 Showstopper im E-Commerce Wer seinen Umsatz im E-Commerce erh\u00f6hen will, hat drei Hebel in der Hand. Diese sind: Traffic> Conversion Rate Warenkorbgr\u00f6\u00dfe -&gt; In diesem Artikel geht es haupts\u00e4chlich um die Conversion Rate. 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